Queja por un retraso: asumir el fallo sin dar descuento

[Pega tu perfil de tono]. Un cliente se ha quejado por [describe el retraso o el fallo, sin nombres]. La causa real ha sido [motivo] y la solución es [qué vas a hacer y cuándo].

Escribe la respuesta así: reconocer el fallo en la primera frase y sin excusas, explicar en una línea qué ha pasado, decir exactamente qué vas a hacer y con qué fecha, y cerrar dejando la puerta abierta. Usa solo la fecha que te he dado; si falta un dato, déjamelo marcado como [pendiente] en vez de inventarlo. NO ofrezcas descuentos, regalos ni compensaciones económicas. No uses "disculpe las molestias". Máximo 120 palabras.